Leidenschaft
für passgenaue
Softwarelösungen

Sage CRM

Ihre flexible Komplettlösung für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

Passend für kleine und mittlere Unternehmen

  • CRM-Lösung für 1 bis 200 Anwender

Für alle Bereiche, die für Ihren Kundenerfolg wichtig sind

  • Verwalten und analysieren Sie Ihre Kunden- und Kontaktdaten professionell und effizient
  • Optimieren Sie Ihre täglichen Arbeitsabläufe in Vertrieb, Marketing und Kundenservice
  • Sie können Sage CRM an Ihre Anforderungen anpassen
  • Sie haben die Wahl: Nutzen Sie Sage CRM als festinstallierte Lösung vor Ort oder als Cloud-Lösung
  • Erweitern Sie Ihre Sicht: Integrieren Sie Sage CRM mit Ihrer ERP-Lösung
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Das kann Sage CRM

Sage CRM für effizientes Kundenmanagement in den Bereichen Kontaktmanagement, Vertrieb, Kundenservice und Kampagnenmanagement.

Sehen Sie hier einen Überlick:

Kontaktmanagement

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt.

Verbessern Sie Ihre Geschäftsbeziehungen ganz „automatisch“:
  • Alle Kunden- und Geschäftspartner-Aktivitäten jederzeit im Blick
  • Bestens informierte Mitarbeiter durch zentrale Ablage aller Interessenten- und Kundendaten z.B. Protokolle, Angebote, E-Mails, Verträge, etc.
  • Vollständige Integration in Microsoft Outlook (Exchange)
  • Verwalten Sie alle Termine zentral in einem Kalender

Noch mehr Vorteile

  • Kommunikation Ihre gesamte Kommunikation (E-mails, Ihren gesamten Schriftverkehr sowie alle Telefonate) in einer Historie an einem Ort organisieren.
  • E-Mail-Management Versenden Sie Ihre Emails ganz einfach mit Sage CRM. Dadurch sind Ihre E-Mails sind jederzeit in der Historie verfügbar.
  • Aufgaben- und Aktivitätsverfolgung Planen Sie Aufgaben und Ereignisse und definieren Sie Verantwortlichkeiten für die Bearbeitung. Stellen Sie Erinnerungen ein und verfolgen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden.
  • Gesprächsnotizen Informationen, die ein Mitarbeiter erfasst, stehen allen Mitarbeitern zur Verfügung. Auch von unterwegs lassen sich Gesprächsnotizen auf Ihrem Smartphone oder Tablet bearbeiten/eingeben
  • Kalender
  • Dokumentenverwaltung
  • Classic Dashboard
  • Interaktives Dashboard / Control Center
  • Export von Berichten und Listen (PDF, CSV, Excel)
  • Erweiterte Suche
  • Gruppenmanagement & Massen-Email Versand

Vertrieb

Verhelfen Sie Ihrem Vertrieb zu Höchstleistungen

  • Mit Sage CRM behalten Sie den Überblick über Ihre Vertriebsaktivitäten und gewinnen eine bessere Planungssicherheit: Bei allen Kundengesprächen wissen Sie genau, wie wahrscheinlich ein erfolgreicher Geschäftsabschluss ist. So stellen Sie sicher, dass die wichtigsten und aussichtsreichsten Anfragen vordringlich bearbeitet werden können.
  • Prognosen per Mausklick nach unterschiedlichen Kriterien (Kunde, Vertreter, Produkt etc.) ableiten – ohne mühseliges Erstellen von Listen, Auswertungen oder Excel-Dateien.
  • Erstellen Sie mit nur wenigen Klicks Ihre Angebote und Aufträge und senden Sie diese sofort an Ihre Kunden. Ein weiterer Vorteil: Sie stellen sicher, dass alle Mitarbeiter dieselbe Angebotsvorlage verwenden.
  • Mit Sage CRM haben Vertriebsmitarbeiter per Mausklick Zugriff auf ihre Vertriebspipeline. Als Vertriebsleiter oder Geschäftsführer sehen Sie unter dem Navigationspunkt „Team CRM“ die Übersicht über die Vetriebspipeline Ihres gesamten Teams.
  • Mobiler Zugriff auf alle Daten, auch von unterwegs.
  • Weniger administrativer Aufwand, mehr Zeit für Ihre Kunden.

Marketing

Bringen Sie Ihr Kampagnenmanagement auf Erfolgskurs

  • Einfache Planung, Durchführung und Auswertung Ihrer Kampagnen.
  • Gezielte Auswahl der Personengruppen, die für Ihre Kampagne relevant sind.
  • Mit dem zeitsparenden Kampagnencontrolling behalten Sie stets den Überblick und treffen die richtigen Entscheidungen. Sie können eigene Berichte erstellen oder auf vorgefertigte Standardberichte zurückgreifen.
  • Mit dem Massen-E-Mail-Management versenden Sie automatisierte und personalisierte Serien-E-Mails an Kunden oder Interessenten.
  • Mit E-Mail-Marketing kommunizieren Sie kostengünstig mit Kunden und Interessenten.
  • Verwenden Sie den E-Mail-Assistenten, um innovative E-Mail-Marketingkampagnen zu entwickeln, und messen Sie deren Erfolg.
  • Umfassendes Kampagnen-Reporting für E-Mail-Marketing: automatische Erfassung der Öffnungs-, Klick- und Bounce-Raten.

Service und Support

Machen Sie aus Ihrem Kundendienst ein Profitcenter

  • Schnelle und termingerechte Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen.
  • Workflow-Automatisierung und Eskalationsmanagement.
  • Direkte Weiterleitung von Verkaufschancen an den Vertrieb.
  • Kundenservice-Anfragen können zügig und termingerecht mit dem Ticketmanagement bearbeitet werden. Dies steigert Kundenzufriedenheit und -loyalität.
  • Lösungen von wiederkehrenden Problemen werden in der Lösungsdatenbank hinterlegt und sind jederzeit abrufbar, das heißt: Sie müssen nicht immer wieder neue Lösungen entwickeln.
  • Aufgrund der Eskalationsregeln werden Sie sofort informiert, wenn eine Anfrage aus den zugesicherten Bearbeitungszeiten (Service-Level-Agreements) zu laufen droht, und können rechtzeitig und angemessen reagieren.
  • Erstellen Sie eigene Ticketberichte oder nutzen Sie bereits vorgefertigte Berichte wie zum Beispiel „offene Tickets nach Schweregrad“.
  • Mit dem „Self Service Portal“ von Sage CRM können Sie Ihren Kunden und Partnern über das Internet Zugriff auf Teile Ihrer Sage CRM-Daten und -Funktionen ermöglichen.

Social Media

Damit Sie wissen, was Ihre Zielgruppe gerade bewegt

  • 31 % aller Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Mit Sage CRM wissen Sie genau, wie Ihre Zielgruppe oder Kunden innerhalb der sozialen Netzwerke (Facebook, Twitter, XING, LinkedIn, Yammer, RSS-Feed) über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sprechen.
  • Sage CRM informiert Sie in Echtzeit über die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Interessenten und Kunden.

Mobiler Zugriff

Arbeiten Sie einfach von unterwegs – überall und jederzeit

  • Bestens informiert zum Kundentermin. Greifen Sie per Smartphone oder Tablet-PC jederzeit auf aktuelle Daten zu.
  • Höhere Produktivität: Ihre Mitarbeiter können Sage CRM sofort auf ihren mobilen Endgeräten einsetzen und gewinnen dadurch Zeit.
  • Vermeiden Sie langwierige Recherchen und Abstimmungen unter Kollegen.
  • Kürzere Reaktionszeiten: Sie können auch vor Ort Kontakte aktualisieren, Kundendaten prüfen oder Verkaufschancen und Service-Anfragen aufnehmen. Ihr Backoffice ist schneller informiert und kann Aufgaben unverzüglich erledigen.
  • Verbesserter Kundenservice, da Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen auch von unterwegs bearbeiten können.

Reporting

Haben Sie die wichtigsten Zahlen immer parat

  • Behalten Sie zu jeder Zeit den Erfolg Ihrer Maßnahmen und die kommenden Umsätze im Blick.
  • Nutzen Sie zahlreiche Echtzeit-Berichte und -Analysen, um auf dieser Grundlage die richtigen Entscheidungen zu treffen.
  • Mehr als 80 vorgefertigte Berichte bereits im Standard enthalten.
  • Individuelle Konfiguration von Berichten und Dashboards (Control-Center).


  • Gehen Sie auf Wachstumskurs

    • Zentraler Bestandteil ist die Kundendatenbank für die einheitliche und strukturierte Erfassung und Speicherung von Interessenten- und Kundendaten, Gesprächsnotizen, Protokollen und Dokumenten
    • Anwendungen für das vertriebliche Lead-Management, Kundensegmentierungen, Kampagnenplanung, E-Mail-Marketing, Beschwerde-/Ticketmanagement für den Kundenservice
    • Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten und Statistiken in Form von Reportings und grafischen Darstellungen
    • Integration mit Mobile CRM und Social CRM
    • Vielfältige Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten. Durch zertifizierte Busines Partner erweiterbar
  • Mit Sage CRM auf Erfolgskurs

    • Optimieren Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement
    • Bessere Kundenansprache durch zielgruppengerechte Marketingkampagnen
    • Bessere Kontrolle Ihrer Vertriebstätigkeiten
    • Optimieren Sie Ihren Service
    • Individuelle Konfiguration für optimale Anpassung an Mitarbeiter und Unternehmen
    • Greifen Sie jederzeit von unterwegs auf Ihre Kundendaten zu
  • Sage CRM: Systemvoraussetzungen

    Hardwarevoraussetzungen für Client (Minimum)
    • Bei Sage CRM handelt es sich um eine zu 100 % webbasierte Lösung. Die Spezifikation der Client-Hardware richtet sich somit nach den Mindestanforderungen des Webbrowsers an das Betriebssystem des Clients.

    Softwarevoraussetzungen bei Client-Installation
    • Microsoft Internet Explorer 8.0 oder 9.0. Dieses System ist eine webbasierte Lösung, für die keine separate Installation auf Client-PCs erforderlich ist. Um auf das System zugreifen zu können, benötigt jeder Benutzer einen Webbrowser und eine IP-Verbindung zum CRM Application Server. Sage CRM unterstützt das Protokoll HTTP (siehe Abb. techn. Architektur).

    Softwarevoraussetzungen bei Server-Installation für Application Server
    • Microsoft Windows Server 2008 R2
    • Microsoft Windows Server 2012

    für Datenbank-Server
    • Microsoft SQL Server 2008 R2
    • Microsoft SQL Server 2012
    • Microsoft SQL Server 2012 SP1 für Web-Server
    • Microsoft Internet Information Server Version 7.0, 7.5 oder 8

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